"Die Auftragsabwicklung dient der Übermittlung und datenmäßigen Bearbeitung und Kontrolle der Aufträge vom Zeitpunkt der Auftragsaufgabe beim Kunden bis zur Ankunft der Sendungsdokumente und Rechnungen beim Kunden."
Quelle: https://www.wirtschaftslexikon24.com/e/auftragsabwicklung-order-processing/auftragsabwicklung-order-processing.htm>
Ok, das klingt kompliziert und ja, das ist es auch. Hier gilt es vieles zu beachten und auch einige Stolpersteine können dabei entstehen. Daher muss man diesen Prozess genau im Blick behalten, damit die Auftragsabwicklung reibungslos funktioniert. Für uns als Dienstleister ist das das A und O, um Ihren Auftrag optimal und zu ihrer Zufriedenheit abzuwickeln!
In einem Experiment im Zuge der BioGenius Zukunftskonferenz wurde die Auftragsabwicklung in unserem Haus näher beleuchtet mit dem Ziel, die verschiedenen Abläufe innerhalb unserer beiden Abteilungen sichtbar zu machen und eventuelle Stolperfallen zu erkennen.
Im direkten Vergleich der Abteilungen konnte eindrucksvoll gezeigt werden, wie viele Schritte ein Auftrag unter GLP-Anforderungen hat und wie viele verschiedene Positionen beteiligt sind, um solch ein Projekt erfolgreich abzuschließen.
Damit dabei der Überblick behalten wird, sind klare Regeln und Strukturen notwendig, um die einzelnen Puzzleteile zu einem ganzen Bild zusammenzufügen. Zwischen den einzelnen Positionen muss ein stetiger Fluss an Austausch herrschen, damit bei der Weitergabe eines Auftrages an die nächste beteiligte Position keine Informationen verloren gehen oder im „Worst Case“-Szenario der Auftrag sogar ganz liegen bleibt. Mit unseren fast 20 Jahren an Erfahrung in der GLP können wir laufend Fallstricke erkennen und Prozesse zielgerichtet anpassen, um den sich auch weiterentwickelnden GLP-Anforderungen gerecht zu bleiben.
Doch nicht nur unter GLP-Bedingungen ist eine reibungslose Auftragsbearbeitung wichtig, denn in jedem Fall möchten wir unser Ziel erreichen: für dauerhaft wirksame und schützende Produkte zu sorgen, die den Menschen weltweit ein sichereres Leben ermöglichen.
Essentiell, neben einer klaren Organisation, ist eine offene und transparente Kommunikation. Nicht nur zwischen unseren Mitarbeitern, sondern auch mit unseren Kunden.
"Um den einheitlichen Informationsfluss, unabhängig von der jeweiligen Abteilung, weiter zu verbessern, werden aktuell unsere Kommunikationsarten und - wege beleuchtet. Das sorgt für ein weiterhin gemeinsames und gewissenhaftes Miteinander."
sagt Susann Bobe, Leiterin unserer Qualitätssicherung (Head of Quality Assurance).
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